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ネットマーケティング研究所　代表コンサルタントの富井清和です。

ネットマーケティング研究所は、「高収益性とブランド力ある企業作り」をテーマに、客観的な視点からお客様企業の全体像を捉え、ネット活用のコンサルティングからホームページ制作、そして更新運営のサポートまでをトータルサービスを行っている会社です。

東京の都心から近い閑静な住宅街である杉並区荻窪4丁目に事務所を構え、下請けを利用することなく、全て私たった一人で仕事をしている「頑固で小さな会社」です。

対象とするお客様は、主に社員数1〜30名までの中小企業で、エリアは、杉並区周辺を中心として全国にまで至っております。

どうして、社員数1〜30名までの中小企業に絞っているのかという理由は、当研究所のサービスコンセプトが次の4つをテーマにしていることからです。

• 元請け・メーカー頼りから自立型直販企業へ
• 高付加価値なオリジナルサービスの構築
• 魅力が伝わる表現（特徴・価値）
• 自分でできるネットツールの活用

元請けやメーカーに依存しない、理想の実現を目指す中小企業にとって、ローリスクで高付加価値（利益拡大）なビジネスモデルへの改革。組織の活性や一体化、構築と認知度向上（ブランド化）。さらに、下請けから脱却し自立型直販の仕組み作りは、どの企業も悩むところではないでしょうか。

特に社員数1〜30名までの中小企業では、これらを今後の課題にされているケースが多いものの、周りの理解・アイデアの整理・具体的な改革案の企画・ネットに関する知識・資金・実行力など、いろいそな壁が立ちはだかるも初めての経験に、最終イメージがつかめず先延ばしになる企業が少なくありません。

そこで、当ネットマーケティング研究所は、この立ちはだかる壁を乗り越えるお手伝いを自分の役割とし、自らの実体験を基にネットを利用する消費者視点から、親身にコンサルティングを行うハートフルサポートをモットーにネット活用のトータルサービスを提供しています。

私は以前に別の会社を経営していました。

高校を卒業後、職を転々とした後に、インターネット草創期の1997年にレンタルサーバー事業とホームページ制作業を行うネットベンチャーとして起業したのです。

時代のブームに乗ったことで、ラッキーにも短期間で会社を急成長させることができましたが、メーカー製品のコンピューター機能やソフトの操作性、そして低価格をアピールしたサービスと、広告代理店などに頼る営業戦略、さらにイメージ重視の経営方針によって、大きな挫折を経験しました。

起業後、幾度となく「元請けやメーカーに頼ることのない自立した経営への改革が必要だ！」と、教えられる機会がありながらも、挫折を経験することになった理由は、ブームのお陰で事業が順調だったことから、改革への取り組みを拒絶していた自分が存在し、勢いと人脈頼りの経営から抜け出せなかったことが原因でした。

ブームが去りITバブル崩壊とともに、「このままでは倒産するかもしれない！」と気が付いた時には、改革に向けた人・モノ・金を確保できず、夢半ばで事業整理をするという悔しい経験をしています。

仕事も信用もすべて失い...、「あの時に〜しておけば良かった！」と反省するも、その時点ではどうすることもなく、ただひたすら誰かのせいにすることで、悔しい思いを落ち着かせるしかありませんでした。

「もう一度立ち直って見せる！」と仕事への意欲を奮わせたところで、現実は厳しく。新たに起業し軌道に乗せるまでには多くの試練が押し寄せました。

過去に失敗をした後ろめたさを背負いながら、資金も人脈もなく、たった一人の状態だった私は.....、

「ネットで営業するしかない！」

そう考え、自分でホームページを作成し、SEO対策からネット広告まで知識を身に付け出来る範囲内でチャレンジしました。

SEO対策のテクニック・キャッチコピーの作り方・ニッチキーワードの探し方など、テクニックを徹底的に研究し、「格安ホームページ制作49,800円！」をセールスポイントに営業を行っていたのです。

今思えば、1日でも早く軌道に乗せたい焦りがそんな発想をさせていたのですが、幸いにして、受注がそれなりにありました。

ところが納品後、

「もっとこうしたら良くなるのになぁ〜」と思うことをお客様にお伝えしても、残念ながら実行まで至ってもらえず、当初期待していた結果が出ないケースや、出しゃばり過ぎた私の提案によって敬遠気味な反応をされるケース、さらに、結果が出ないことで更新をされないケースなどが目立って来たのです。

この現象は、受注件数が増えることに件数が比例し、新規開拓にはライバルとの競争が激化する中、毎月の受注件数が減り気味となり、もうギリギリの生活を余儀なくされ、その時にいただいた紹介案件のありがたさを痛感した時に、「お客様の満足度向上」について、真剣に考え始めました。

「お客様の満足度向上」に向けたアイデアが整理できず、ヤキモキする状態が続くも、現実には受注件数が減り、解約も目立つ。

その影響で資金も底を尽き、インスタントラーメンと食パン1枚だけの日々が2週間続きました。散髪にも行けず服装も野暮ったい。

さすがにあの時は、40歳を過ぎた自分の姿が情けなくなって、人生で初めて嗚咽が出るほど思いっきり泣きました。

そのことがキッカケで、

「もう失敗しても、またスタート時点に戻るだけ！」

と開き直ることができるようになり、改めて、本腰を入れて改革へと取り組み始めたのです。

格安・簡単にホームページが開設できるという点以外に、お客様に満足していただくために、

• 「ネット活用には、どんな考え方を持つべきなのだろう！」
• 「そこで自分は、どんな価値を提供できるのだろう？」
• 「そして将来、自分はどうなりたいのだろう？」

ネット活用に必要な分析力・調査力・企画力・デザイン力・表現力を身に付けようと、過去を振り返り自分の技術・経験を整理し、同じ本を何度も読み返し、改めてこれからの会社経営に関する目的やビジョンの作り方から、ネットの技術・サービス・マーケティング、人材育成・財務経理を学びました。

あれからしばらくの時間が過ぎ、2010年を迎え、ようやく今までの自らの失敗と成功体験、そして学んだ知識を発揮し、低価格と機能を強調するホームページ制作ツールの提供に留まらない、会社の全体像から分析した総合的なネット活用のサービスを提供できるようになりました。

今私は、このホームページやセミナーを通じて、私の考え方に共感していただけるお客様から頂く言葉が勇気になり、お客様が、この改革案で進めば3年後どうなるかと考えたときに、つい笑顔になって、心がウキウキするような仕事を目指し、その成果によって、また新しいご縁が広がるようなサービスを心がけています。

「これが本当にやりたかった仕事！」

そうお客様に言っていただくには、業種・規模・状況など様々なため、今後もより一層の研究が必要ですが、そんな言葉を頂くたびに「やったー！」という達成感と、「次も頑張るぞ！」というやりがいに変り、将来は大きな会社や海外の企業に対してもサービスが提供できるように頑張るぞと、未来に向けてのビジョンも持てるようになり、毎日が楽しく前向きに暮らせるようになりました。

その夢に向かって、当研究所自身の改革には今後も積極的に取り組んでまいりますが、その過程で学んだ経験を活かし、客観的な視点からお客様企業の全体像を捉え、ウキウキ・ワクワクする会社作りをサポートしてまいりたいと思います。

ネットマーケティング研究所
代表コンサルタント　富井清和

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